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Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
O processo de atendimento no serviço público gera
problemas no que se refere à cortesia dos agentes
públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de
serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de
obter todas as informações necessárias às etapas do
atendimento e buscar a informação apenas nos canais
previamente informados.