Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.O design de serviços ITIL provê direci...

Acerca do ITIL v3, julgue o item que se segue.A estratégia de serviços estabelece que as políticas e os processos de gerenciamento de serviços sejam i...

Com relação aos processos de definição, implantação e gestão de políticas organizacionais, julgue o item a seguir. A zona neutra constitui o ponto cen...

A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3). Para o atendimento do requisito I, deve-se formalizar um acordo ...

Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.O gerenciamento do catálogo de serviços atua como fonte ce...

Com referência ao COBIT 5, ao ITIL V3 2011 e ao PMBOK 5, julgue o item subsequente.A gestão de TI diz respeito a avaliar, dirigir e monitorar; a gover...

De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue o seguinte item.De acordo com a matriz de responsabilidade RAC...

No que se refere à contratação de bens e serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item a seguir.O plano diretor de TI é um instrumento de d...

A ITIL (information technology infrastructure library) é uma biblioteca de melhores práticas criada como resposta a uma demanda do governo britânico p...

Uma característica que merece destaque no nível 5 é o fato de o conceito de inovação organizacional integrar a gestão de mudanças tanto em processos c...

No que se refere a cenários, metodologias e ferramentas para medição de desempenho organizacional, julgue o item que se segue. A perspectiva financeir...