Todo atendimento ao público exige o desenvolviment...

Q: Todo atendimento ao público exige o desenvolvimento de habilidades para que seja qualificado. Por isso, o profissional de secretariado deve procurar identificar e solucionar as necessidades do cliente

A) Ter flexibilidade no atendimento é ser maleável nos momentos de decisões e conflitos. | B) Responsabilidade e confiabilidade são o cumprimento dos compromissos assumidos com extrema pontualidade. | C) Autonomia é tomar iniciativa, independentemente das normas e procedimentos administrativos, para satisfazer o cliente e resolver seus problemas. | D) Ter a capacidade de perceber a situação do cliente é ter empatia por ele.

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Ano: 2018Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: INBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente

Todo atendimento ao público exige o desenvolvimento de habilidades para que seja qualificado. Por isso, o profissional de secretariado deve procurar identificar e solucionar as necessidades do cliente e superar as expectativas dele, para que o seu atendimento seja de excelência.

A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

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