Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201783139O atendimento telefônico é um momento importante na convivência diária com o público. Sobre o tema, assinale a alternati...1457941201783139Ano: 2020Banca: GUALIMPOrganização: Prefeitura de Areal - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoO atendimento telefônico é um momento importante na convivência diária com o público. Sobre o tema, assinale a alternativa que seja INCORRETA quanto ao atendimento telefônico: AProcure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. BAnote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.CAo falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.DJamais peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, mesmo que necessário. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200245979Serviço e Atendimento ao CidadãoConstantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre o atendimento recebido em órgãos públicos. Seja qual for o órgão, as reclamações são inúm...Questão 457941200339690Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às regras básicas de comportamento e etiqueta profissional é INCORRETO dizer que:Questão 457941201186799Serviço e Atendimento ao CidadãoSer recepcionista requer conscientização de uma série de habilidades e competências. É necessário vestir a camisa dainstituição. A atuação deste profi...Questão 457941201190202Serviço e Atendimento ao CidadãoFalar bem não é sinônimo de comunicar bem. Além de falar bem e se expressar bem, deve-se buscar entender que comunicação é compreensão mútua, e quem v...Questão 457941201274869Serviço e Atendimento ao CidadãoEscolha a alternativa que apresenta a correlação de palavras para os aspectos necessários a um bom atendimento:I -Conhecimento do seu serviço e do fun...Questão 457941201498637Serviço e Atendimento ao CidadãoA recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do público com a instituição, daí a importância de um(a) recep...Questão 457941201570124Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa INCORRETA a respeito das boas práticas no ambiente profissional:Questão 457941201667844Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar o atendimento ao público, seja por telefone, seja em uma recepção, é necessário que haja um “filtro” no momento do atendimento, ou seja, i...Questão 457941201746858Serviço e Atendimento ao CidadãoSem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pessoas, e a utilização desses aparelhos em horário de serviço é tema controverso. Sobre o us...Questão 457941202006081Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, escolha...