A qualidade no atendimento ao público depende de v...

Q: A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar. Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um

A) “Quem fala?” / “Ele não se encontra. Quer deixar recado?” | B) “Quem fala?” / “Ele deu uma saidinha, sr. C. Quer deixar recado?” | C) “Quem quer falar, por favor?” / “Ele não está. Gostaria de deixar um recado, sr. C?” | D) “Quem gostaria?” / “Querido, ele saiu. Quer deixar um recado?” | E) “Quem quer falar, por favor?” / “Ele não se encontra, sr. B. Posso deixar um recadinho para ele.”

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Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de São José dos Campos - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento

A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar.

Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas:

P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia.

C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor.

P: (1)

C: Aqui quem fala é C.

P: (2)

C: Não, obrigado.

P: Certo. Algo mais em que posso ajudar?

C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde.

P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde.

Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,

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A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar.

Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas:

P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia.

C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor.

P: (1)

C: Aqui quem fala é C.

P: (2)

C: Não, obrigado.

P: Certo. Algo mais em que posso ajudar?

C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde.

P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde.

Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,

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