Considere a biblioteca ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) v.2.
Considere os objetivos a seguir.
I - Inspirar a melhora dos processos de TI.
II - Sugerir a função dos processos e práticas.
III - Sugerir por que os processos e práticas devem ser
adotados.
IV - Sugerir aonde se pode chegar, com base nos resultados
positivos de outras empresas.
São objetivos das boas práticas para Gerenciamento de
Serviços de TI da ITIL os descritos em