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Considere a situação hipotética abaixo. Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca...

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457941201785842
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação

Considere a situação hipotética abaixo.


Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa lhe presenteá-lo com um novo despertador.”


Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional

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