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Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de s...

A respeito de gerenciamento de risco nas contratações de TI, julgue o item que se segue.A matriz de riscos é cláusula contratual que tem por objetivo ...

Os indicadores de desempenho representam qualitativamente as características de produtos e processos, sendo utilizados pelas organizações para control...

Se, na definição das metas de um serviço de TI, tiver sido acordada, entre o provedor e o cliente, a meta de que tal serviço não poderá ficar indispon...

Com relação ao COBIT 4, julgue o item seguinte.O entendimento de regras e responsabilidades é importante para o acompanhamento dos objetivos de contro...

Conforme o disposto na Resolução do CNJ n.º 90/2009, o item a ser elaborado com base no planejamento estratégico de tecnologia da informação e comunic...

Julgue o próximo item, relativo a técnicas e ferramentas de gestão de planejamento. Mapas estratégicos que não incluem relações causais entre objetivo...

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às pergun...

De acordo com o MPS-BR, para determinado modelo, o processo é executado e gerenciado, os seus produtos de trabalho são gerenciados, e o nível de matur...

No Cobit 4.1, em comparação à versão anterior, todos os domínios são diferentes e os controles permanecem os mesmos, o que representa uma quebra de pa...