Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201789924O tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento a...1457941201789924Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPUDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaTexto associadoCom relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itensque se seguem. O tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200241837Serviço e Atendimento ao CidadãoNo processo de satisfação às necessidades dos clientes, as organizações precisam conhecer em que nível de necessidades eles se encontram. Se for utili...Questão 457941200305480Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Entre as estratégias de retenção d...Questão 457941200360714Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética,as ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo ...Questão 457941200401140Serviço e Atendimento ao CidadãoA preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valore...Questão 457941200784770Serviço e Atendimento ao CidadãoPara corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendimento do hospital deve privilegiar a equidade de tratamento, cuja atuação não varia...Questão 457941200793411Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte. De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma re...Questão 457941200986476Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir. Evitar filas e insatisfação pela espera caracteriza...Questão 457941201295593Serviço e Atendimento ao CidadãoA presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um...Questão 457941201881305Serviço e Atendimento ao CidadãoSe um visitante chegar ao local de trabalho do profissional de secretariado enquanto este atende a outro cliente ao telefone, a atitude mais recomenda...Questão 457941201890490Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender, na comunicação com os usuários do serviço, os diferentes usos da linguagem.