Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201792009A prefeitura de Água Boa possui clientes internos e externos e, assim, cabe ao servidor saber diferenciar sua demanda. O...1457941201792009Ano: 2024Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Água Boa - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoA prefeitura de Água Boa possui clientes internos e externos e, assim, cabe ao servidor saber diferenciar sua demanda. Os clientes externos da prefeitura são intitulados:AusuáriosBcolaboradoresCterceirizadosDfornecedoresResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200390602Serviço e Atendimento ao CidadãoNo intuito de estimular o diálogo com os cidadãos, as ouvidorias utilizam diferentes canais de comunicação. Segundo o Manual de Ouvidoria Pública, ao ...Questão 457941200691398Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre regras de atendimento telefônico, é correto afirmar que:Questão 457941200783200Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e expectativas. São boas práticas d...Questão 457941200951949Serviço e Atendimento ao CidadãoMarshall Rosenberg, psicólogo americano, criou o método da comunicação não violenta ou compassiva (CNV), cujo objetivo é promover uma comunicação mais...Questão 457941200964079Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade e a imagem da organização estão relacionadas diretamente à integração e às atitudes dos servidores. Portanto, para melhorar a qualidade da...Questão 457941201077377Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a característica da comunicabilidade que exige do servidor evitar tratamentos íntimos e diminutivos no trato com o cliente ...Questão 457941201443507Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo Chiavenato (2014), o elemento do sistema de comunicação que significa a quantidade de perturbação indesejada, que tende a deturpar a mensagem ...Questão 457941201853307Serviço e Atendimento ao CidadãoA característica da atenção ao público que se evidencia na boa vontade e na demonstração permanente do desejo de servir, valorizando prontamente a sol...Questão 457941201901907Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, um fator fundamental é a empatia. Um atendente demonstra-se empático quando:Questão 457941202004882Serviço e Atendimento ao CidadãoNo tocante à atuação da ouvidoria, podem ser considerados insumos valiosos para o aperfeiçoamento dos produtos e a efetividade dos serviços prestados ...