Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201793215Julgue o item que se segue.A responsabilidade pela implementação das recomendações da ouvidoria é um atributo essencial,...1457941201793215Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilJulgue o item que se segue.A responsabilidade pela implementação das recomendações da ouvidoria é um atributo essencial, e a ouvidoria precisa acompanhar o progresso dessa implementação. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200323091Serviço e Atendimento ao CidadãoA função de um ouvidor inclui a representação dos cidadãos e usuários dos serviços públicos. Nesse papel, qual das seguintes opções caracteriza corret...Questão 457941200508129Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue. A eficiência é um princípio bastante importante para o bom andamento do atendimento ao público e, portanto, deve ser estim...Questão 457941200964399Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Em um processo telefônico, a comunicação é realizada mediante ondas sonoras transmitidas por fios e cabos, que permitem a c...Questão 457941201114874Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A rapidez no atendimento ao público é sempre mais importante que a qualidade, já que redu...Questão 457941201309545Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. Há certos aspectos do serviço público que não se medem pelo simples cumprimento exterior das normas (como o atendimento ao ...Questão 457941201517549Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Uma correspondência recebida pela ouvidoria que não está relacionada a uma reclamação específica deve ser encaminhada a out...Questão 457941201639951Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional deve aceitar quai...Questão 457941201647556Serviço e Atendimento ao CidadãoCapacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos servi...Questão 457941201785472Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público com qualidade envolve mais do que resolver problemas. A abordagem ideal durante o atendimento ao público inclui:Questão 457941201835297Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. Segundo o Manual de Atendimento ao Público, o porteiro deve usar o tom de voz mais alto que o do morador para que a comunic...