Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público, I. Inst...

No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor (colaborador) deve ser:

Na recepção de visitantes, o profissional de secretariado deve:I. cumprimentar o visitante com simpatia e gentileza;II. fazer comentários de ordem par...

Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que...

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a ver...

Dadas as afirmativas quanto às técnicas de atendimento telefônico no ambiente de trabalho,I. As ligações devem ser prolongadas para evitar falhas de c...

O atendimento em repartições públicas se efetiva de diversas formas. Para atender bem ao público, convém: I. prestar atenção apenas ao principal da co...

Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendiment...

Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvol...

O atendimento ao cliente se constitui em importante responsabilidade para os prestadores de serviço. Para tanto, algumas competências fundamentais são...

Ao estar em uma posição de atendimento ao público, espera-se que o servidor o faça de maneira cortês, profissional e que seja capaz de esclarecer as d...