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Na atualização da versão 3 do ITIL em relação à versão 2, a abordagem passou a ser embasada no ciclo de vida dos serviços e na visão integrada de TI, ...

No nível três do modelo de maturidade do COBIT, denominado definido, os processos são monitorados e medidos quanto à sua conformidade com os procedime...

Julgue o item a seguir, relativos à gestão de desempenho e à gestão de recursos.Uma vez aprovado o plano de aquisição de TI, compete aos auditores rea...

Nos casos em que não seja possível demonstrar os resultados da prestação de serviço, de acordo com a IN-4, será possível a contratação por postos de t...

Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação....

De acordo com o modelo CMMI, a área de processo consiste em

No que se refere à contratação de soluções de tecnologia da informação (TI) pelos órgãos públicos integrantes do sistema de administração dos recursos...

Segundo a ITIL 4, um meio de permitir a cocriação de valor, de modo a facilitar os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o próprio clie...

Acerca de gestão de processos de negócio, julgue o item a seguir.Na modelagem de processos embasados na notação BPMN, um ponto de tomada de decisão é ...