Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, ...

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Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: TCE-SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):

I. Escalação
II. Fechamento
III. Priorização
IV. Registro
V. Investigação e Diagnóstico
VI. Categorização
VII. Diagnóstico Inicial
VIII. Resolução e Recuperação

A ordem correta para a execução dessas atividades é:

III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.

VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.

VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.

IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.

V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.

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Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: TCE-SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.

VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.

VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.

IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.

V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.

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