Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, con...

Q: Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):I. Escalação II. Fechamento III. Prior

A) III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II. | B) VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II. | C) VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II. | D) IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II. | E) V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.

457941201800118

Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: TCE-SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):

I. Escalação
II. Fechamento
III. Priorização
IV. Registro
V. Investigação e Diagnóstico
VI. Categorização
VII. Diagnóstico Inicial
VIII. Resolução e Recuperação

A ordem correta para a execução dessas atividades é:

Gabarito comentado

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