Carlos trabalha em um departamento judiciário prov...

Q: Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência

A) gerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas. | B) controle de incidentes e configuração, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes. | C) gerenciamento de evento, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas. | D) controle de problemas e eventos, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes. | E) gerenciamento de incidentes, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas e incidentes.

457941201802202

Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TRF - 4ª REGIÃODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em

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