A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de clie...

Question 1

A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de clie...

📅 2010🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 TRE-BA📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para TRE-BA. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201802828

Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Texto associado

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.

A

B

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Questão 457941200007469Serviço e Atendimento ao Cidadão

Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200303760Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200496509Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a le...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Questão 457941201163912Serviço e Atendimento ao Cidadão

O fato de um servidor público se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é exemplo de empatia no atendimento ao público.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201607500Serviço e Atendimento ao Cidadão

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Em atendimentos a clientes via tel...

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Questão 457941201886617Serviço e Atendimento ao Cidadão

O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que gar...

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Question 2

A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de clie...

📅 2010🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 TRE-BA📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para TRE-BA. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201802828

Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Texto associado

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200007469Serviço e Atendimento ao Cidadão

Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200303760Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200496509Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a le...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Questão 457941201163912Serviço e Atendimento ao Cidadão

O fato de um servidor público se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é exemplo de empatia no atendimento ao público.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201607500Serviço e Atendimento ao Cidadão

Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Em atendimentos a clientes via tel...

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

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O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que gar...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência