Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201802997O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais d...1457941201802997Ano: 2020Banca: FGVOrganização: IBGEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoO cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:Acomunicação “boca a boca” e atendimento;Bsegurança e aspectos tangíveis; Cpreço e promoção;Dexperiência anterior e cortesia.Enecessidades pessoais e confiabilidade;ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200184075Serviço e Atendimento ao CidadãoUma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou q...Questão 457941200541259Serviço e Atendimento ao CidadãoHá um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas. Esse entendimento se ...Questão 457941200896152Serviço e Atendimento ao CidadãoVocê precisa fazer uma ligação DDD a cobrar para Brasília, para o número xxxx-xxxx, usando a operadora yy. Você deve discar, sequencialmente:Questão 457941201062646Serviço e Atendimento ao CidadãoOs serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o assistente securitário deve estar ci...Questão 457941201333814Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que indica a atitude no trato social cotidiano que o vigia deve praticar para o bom exercício das suas atividades.Questão 457941201350194Serviço e Atendimento ao CidadãoA apresentação pessoal é muito importante para um bom atendimento. Sobre as recomendações acerca da apresentação pessoal, analise as afirmativas a seg...Questão 457941201374342Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as diferentes maneiras de atender e negociar adequadamente com um cliente, assinale V para a afirmativa correta e F para a falsa. ( ) A forma ma...Questão 457941201424474Serviço e Atendimento ao CidadãoA gestão comercial de vendas de serviços financeiros exige que os gestores acompanhem a performance do cumprimento das metas individuais e coletivas. ...Questão 457941201557426Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma conversação, fazemos uso não só de recursos de linguagem verbal, mas também de recursos não verbais. As opções a seguir apresentam exemplos de ...Questão 457941202038045Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o fragmento a seguir. O fluxo de atendimento em uma Ouvidoria Pública tem relação com _________ e ________ do processo de trabalho nas organizaçõ...