Em uma repartição pública, foi identificado que o
atendimento telefônico é uma ferramenta essencial para
garantir que os cidadãos obtenham informações claras e
resolvam suas demandas de forma eficiente. Durante um
treinamento, os servidores foram instruídos a adotar
práticas que promovam a qualidade e a humanização no
atendimento telefônico. Com base nesse contexto,
analise as afirmativas abaixo e indique V (Verdadeiro) ou
F (Falso):
(__)O atendimento telefônico deve priorizar a
comunicação clara e objetiva, garantindo que o cidadão
compreenda todas as informações transmitidas.
(__)É recomendado que o servidor realize o atendimento
de forma automatizada e sem personalização, para
aumentar a produtividade.
(__)O servidor deve evitar interromper o cidadão,
ouvindo suas demandas até o final antes de apresentar
uma solução.
(__)Anotar informações importantes durante o
atendimento ajuda na continuidade e resolução das
demandas do cidadão.
(__)Solicitar ao cidadão que aguarde em silêncio, sem
informar o motivo ou o tempo estimado de espera, é uma
prática adequada em atendimento telefônico.
Marque a alternativa correta: