Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201815403Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação com um serviço público, o servidor deve:1457941201815403Ano: 2024Banca: Instituto ExataOrganização: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoAo atender um cidadão que demonstra insatisfação com um serviço público, o servidor deve:AManter uma postura formal e distante para evitar que o cidadão se sinta à vontade para fazer novas reclamações. BPriorizar a resolução do problema do cidadão, mesmo que isso implique em extrapolar suas atribuições. CEmpregar a escuta ativa, buscando compreender os motivos da insatisfação do cidadão e demonstrando empatia, mas sem fazer promessas que não possam ser cumpridas. DInterromper a fala do cidadão quando perceber que ele está se desviando do assunto principal. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200257083Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma abordagem a um cliente insatisfeito, qual atitude é mais recomendada para resolver a situação?Questão 457941200656169Serviço e Atendimento ao CidadãoAo atender um cidadão em uma repartição pública, qual é a melhor prática para garantir um atendimento de qualidade?Questão 457941201041752Serviço e Atendimento ao CidadãoPara ter um excelente atendimento ao público, precisa-se de boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito, buscando sempre ouvir o que as p...Questão 457941201187029Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendimento ao público é um aspecto crucial em qualquer negócio, tendo um impacto direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa. Qual das ...