Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201820550No caso de um produto popular que alcançou a maturidade no seu ciclo de vida, em um mercado heterogêneo e dinâmico, a es...1457941201820550Ano: 2013Banca: FCCOrganização: TCE-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Marketing de Serviços | Estratégias Competitivas | Serviço ao ClienteNo caso de um produto popular que alcançou a maturidade no seu ciclo de vida, em um mercado heterogêneo e dinâmico, a estratégia mais adequada para retardar ou reverter a tendência ao declínio do produto no mercado é a Averticalização do processo produtivo. Bdesconcentração da cadeia de fornecedores. Credução dos custos de produção. Dmassificação do produto. Esegmentação do mercado e diferenciação do produto. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200008743Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa:I. Utilizar expressões delicadas como: “es...Questão 457941200140616Serviço e Atendimento ao CidadãoLogo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve serQuestão 457941200435916Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:Questão 457941200505877Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agor...Questão 457941200531352Serviço e Atendimento ao CidadãoEstratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem es...Questão 457941200568530Serviço e Atendimento ao CidadãoInterpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as opiniões e ações dos cli...Questão 457941201424432Serviço e Atendimento ao CidadãoO Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde ...Questão 457941201425811Serviço e Atendimento ao CidadãoTodos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição eQuestão 457941201551577Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento a um cidadão-usuário, o servidor de uma Assembleia Legislativa está claramente demonstrando estar entediado. Nesse contexto, o s...Questão 457941201696548Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve