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Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?
Segundo a Transição de Serviços da ITIL, a ______________ é uma atividade que garante que um serviço de TI novo ou modificado, processo, plano ou outr...
Considerando a ITIL, NÃO é uma meta ou um objetivo da fase de Transição do Serviço:
Na ITIL v.3, em qual das etapas do ciclo de vida de serviço os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada?
NÃO é uma fase do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:
Assinale a alternativa que corresponde a uma técnica interativa para levantamento de requisitos, caracterizada pela realização de reuniões com todos o...
Na disciplina de gerenciamento de processos de negócio (BPM), a modelagem do estado futuro de processos é conhecida como:
São recursos de TI identificados pelo COBIT 4.1, EXCETO:
No modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), o nível de capacidade __________ é caracterizado pelo foco na padronização do processo. Assina...
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos. Coluna 1 1. Gerenciamento de Incidentes...