Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201824430Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de...1457941201824430Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Bady Bassitt - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteUm elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar queAas palavras inadequadas ou as tentativas em vão de poupar os sentimentos de outras pessoas contribuem para a eficácia da comunicação.Bos indivíduos deixam de projetar o que acreditam ser a motivação da outra parte, gerando lacunas entre as mensagens desejadas e as recebidas.Ca linguagem negativa pode parecer exigente e enfatiza ações, tendo como objetivo salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas.Do uso de um estilo despreocupado empregado como um mecanismo de solução pode ser interpretado como contrariedade ou descaso.Eos diferentes níveis de conflito relacionam-se à intensidade emocional, razão pela qual se deve investir na subjetividade dos sentimentos. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200208746Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhece...Questão 457941200395604Serviço e Atendimento ao CidadãoUma modalidade de resolução de conflito é a heterocomposição que ocorreQuestão 457941200868579Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que são recebidas ou com as quais se mantém cont...Questão 457941201076373Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das regras do atendimento ao público é que deve ser pautado, entre outras coisas, pela impessoalidade, e isso não quer dizer que o atendimento não...Questão 457941201236767Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.Questão 457941201374191Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados naQuestão 457941201390826Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deveQuestão 457941201604916Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deveQuestão 457941201654792Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria, ao atender uma demanda de um cidadão/ usuário, deve compreender o tipo de manifestação que ele deseja fazer, o que contribui para uma res...Questão 457941201991989Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, é fundamental que o Agente Operacional Judiciário