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Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas n...
Conforme o PMBOK 6, a definição de todos os componentes do plano e a consolidação em um plano de gerenciamento integrado do projeto, realizado uma vez...
No que se refere a indicadores de nível de serviço, julgue o item seguinte. Deve haver definições relacionadas ao nível de serviço desejado no termo d...
Julgue o seguinte item, relativos à ITIL 4.As práticas ITIL, os princípios orientadores da ITIL e a governança são componentes do sistema de valor do ...
A respeito de conceitos de processos de negócio, julgue o item que se segue.O fluxo de trabalho de uma gestão por processos é vertical, de modo que ca...
Julgue o item seguinte, relativo a componentes e processos do modelo ITIL v3.Enquanto o gerenciamento da demanda visa identificar e analisar a demanda...
No que se refere à gestão de contratação de serviços e soluções de TI na administração pública, julgue o item a seguir. Por força da legislação, as mi...
Assinale a opção em que é apresentado o documento afeto à governança de tecnologia da informação e comunicações (TIC) que, situado no nível estratégic...
O ITIL trabalha de forma segmentada, o que permite que se abranja cada departamento que necessite de serviços de TI e que se descrevam as melhores prá...
A respeito de governança e gestão de TI, julgue o próximo item. No planejamento estratégico de TI, é dispensável alinhar a estratégia de TI com a estr...