No modelo ITIL v.3, é a função do estágio de Operação de Serviço responsável pela gestão contínua e manutenção da infrae...

Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a técnica que utiliza a notação Booleana em um diagrama para determinar uma cadeia de eventos qu...

Tem a responsabilidade de garantir que o processo seja implementado conforme acordado e que se cumpram os objetivos estabelecidos. Algumas de suas tar...

No ITIL v4, o _______________________ representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham em conjunto para facilitar a criação...

A ideia de melhor coordenar as pessoas, equipamentos e trabalho para agregar mais valor aos produtos e serviços oferecidos para os clientes e com meno...

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os domínios do COBIT 4.1 às questões gerenciais envolvidas e atendidas pelos processos de TI de cada domín...

Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?

Contém somente níveis de objetivos e métricas definidos pelo COBIT 4.1:

Em relação ao COBIT 2019, assinale a alternativa que corresponde a um processo do domínio Entregar, Servir e Suportar (DSS).

Considerando os modelos de terceirização de TI (outsourcing), qual das alternativas a seguir está INCORRETA?

Analise as assertivas abaixo sobre utilidades de um certificado digital:I. Assinar documentos digitais. II. Substituir documentos oficiais de identifi...