Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201827961No contexto das técnicas de atendimento ao cliente, é essencial que o profissional adote comportamentos e posturas adequ...1457941201827961Ano: 2025Banca: IESESOrganização: CRC-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao ClienteNo contexto das técnicas de atendimento ao cliente, é essencial que o profissional adote comportamentos e posturas adequadas para garantir a satisfação do público. Assinale a alternativa que apresenta uma prática correta nesse tipo de atendimento: AEvitar contato visual direto com o cliente, pois isso pode gerar desconforto e tensão.BPriorizar os procedimentos internos da empresa, mesmo que isso signifique ignorar a insatisfação do cliente.CResponder de forma técnica e rápida, sem se preocupar com a linguagem do cliente.DManter postura empática, escutando com atenção e demonstrando interesse genuíno pelas necessidades do cliente. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200493544Serviço e Atendimento ao CidadãoNo trabalho, agir com ética é:Questão 457941200613070Serviço e Atendimento ao CidadãoAlém da fala, a comunicação entre pessoas se dá também por sinais de comunicação que reforçam, substituem ou contrariam a mesma. Isso pode ocorrer atr...Questão 457941200850591Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se fala ao telefone, somos julgados pela pela dicção, pela forma como tratamos as pessoas e pela nossa capacidade de articular pensamentos. Por...Questão 457941200950940Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre atendimento ao público e bom relacionamento é correto afirmar que: I. Ser organizado e realizar sua função, sem distrações. II. Ser cordial e cu...Questão 457941201053423Serviço e Atendimento ao CidadãoAs recepções empresariais costumam demonstrar, de modo geral, o funcionamento interno das organizações. Em um espaço, geralmente pequeno, podemos enco...Questão 457941201131483Serviço e Atendimento ao CidadãoO termo que se refere ao composto de elementos que divulgam e comunicam o produto ao mercado-alvo, como publicidade, propaganda, links patrocinados, F...Questão 457941201427934Serviço e Atendimento ao CidadãoSão considerados desafios da administração:I. Sofisticação da tecnologia (liberar o homem das tarefas mais complexas). II. Visibilidade da organização...Questão 457941201481461Serviço e Atendimento ao CidadãoHoje a realidade da convivência nas organizações está centrada na predisposição para reagir positiva ou negativamente com relação a pessoas, objetos, ...Questão 457941201731250Serviço e Atendimento ao CidadãoAs normas de conduta são essenciais para manter um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e profissional. Elas englobam comportamentos esperados dos ...Questão 457941201940524Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas: ( ) A comunicação envolve transações entre ...