Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201828641Quem atua na recepção lida com diversos grupos (stakeholders), como público, gestores e outros setores. Qual opção melho...1457941201828641Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaQuem atua na recepção lida com diversos grupos (stakeholders), como público, gestores e outros setores. Qual opção melhor resume esse trabalho de observação e envolvimento?AObservar as necessidades de cada grupo, facilitar o encaminhamento das propostas e garantir que elas cheguem a quem decideBFavorecer apenas os grupos com maior poder, excluindo colaboradores de menor nível.CDirecionar tudo para conselhos externos, sem analisar quem é afetado ou pode influenciar o serviço.DIgnorar sugestões de usuários e cumprir somente as ordens superioresResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200293356Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O agente público é responsável pelo cumprimento das próprias atividades e, portanto, deve buscar sempre conhecer as m...Questão 457941200296986Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Para o bom atendimento, é necessário que o serviço atenda a uma real necessidade do usuário, isto é, a informação dev...Questão 457941200719972Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. De modo geral, o servidor público municipal proativo é aquele que mantém a qualidade de um agente que se antecipa nas...Questão 457941200723821Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. A fim de desenvolver a percepção de qualidade para o usuário dos serviços públicos, é fundamental que as entidades...Questão 457941200780853Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público é tratar todo e qualquer usuário com cortesia, res...Questão 457941200867399Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. Deve, o servidor público, contribuir para o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados na sua instituição, ...Questão 457941201146228Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. Efetividade, segurança, regularidade, atualidade, generalidade, continuidade, cortesia e transparência são princíp...Questão 457941201211514Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O acesso às informações sobre os serviços da organização nunca contribui para a melhoria do atendimento aos usuários....Questão 457941201346091Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. No contexto das organizações públicas, entende-se por público externo (ou usuário dos serviços) o indivíduo que traba...Questão 457941201572304Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. A reciclagem permite reduzir a quantidade de resíduos encaminhados ao aterro sanitário com consequente aumento da vid...