Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201830063Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o púb...1457941201830063Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de ComunicaçãoFerramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:ACriar um grupo único com todos os assuntos misturados, sobrecarregando de recados e dificultando a localização de dados importantes.BManter conversas exclusivas e secretas, bloqueando o acesso do gestor, para garantir informalidade absoluta.CEnviar apenas emojis e figuras sem texto, achando que a equipe compreenderá a intenção.DDefinir salas de conversa por assunto ou projeto, indicar claramente o que é esperado de cada mensagem e arquivar materiais de acordo com cada tema.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200066289Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O desrespeito é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. II. A Constituição Federal não...Questão 457941200178187Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. No atendimento telefônico, o servidor deve atender rapidamente a chamada, sem deixar o usuário dos serviços espera...Questão 457941200232370Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O bom atendimento, mantido ao longo do tempo, nunca leva à conquista da confiabilidade. II. Ao escolher a área do viv...Questão 457941200532577Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, a mensagem é o produto informacional transmitido...Questão 457941200631283Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. Concernente ao atendimento ao público, duas características são relevantes: empatia e homeostasia. Empatia é a cap...Questão 457941200736057Serviço e Atendimento ao CidadãoO Porteiro administra a portaria em harmonia com os princípios de cidadania. Assinale a alternativa que simboliza esse alinhamento:Questão 457941200831247Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma abordagem ética no atendimento ao público, o condutor socorrista deve adotar comportamentos que incluem:Questão 457941201146228Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. Efetividade, segurança, regularidade, atualidade, generalidade, continuidade, cortesia e transparência são princíp...Questão 457941202030789Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:Questão 457941202048371Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Analisar as reclamações não é uma forma de agir em prol do bom atendimento. II. Durante o atendimento, o servidor nun...