No “atendimento ao cliente” podem-se considerar do...

Q: No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente. A necessidade latente é:

A) Aquela que o cliente conhece bem. | B) Aquela necessidade que está escondida, que nem sempre o cliente sabe que tem. | C) A que está em atraso e por isso demanda maior atenção. | D) Aquela que representa ato contínuo, sem necessidade de interação. | E) Aquela que, mesmo antes do atendimento, não é fornecida pela organização.

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Ano: 2017Banca: FEPESEOrganização: SANEFRAIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente

No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.

A necessidade latente é:

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