Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201835229Um cidadão se dirigiu a um serviço público e percebeu que os funcionários tinham um interesse genuíno em servir, fornece...1457941201835229Ano: 2024Banca: ACAFEOrganização: CELESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoUm cidadão se dirigiu a um serviço público e percebeu que os funcionários tinham um interesse genuíno em servir, fornecendo uma atenção individualizada. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa situação?AProntidãoBConfiabilidadeCTangibilidadeDSegurançaEEmpatiaResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200335025Serviço e Atendimento ao CidadãoTer bons modos demonstra educação e profissionalismo no ambiente de trabalho. Abaixo estão algumas importantes expressões, EXCETO:Questão 457941200342779Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente é crucial para melhorar a satisfação dos cidadãos. Qual das seguintes práticas é es...Questão 457941200425152Serviço e Atendimento ao CidadãoAssocie CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.(1) Presteza(2) Cortesia(3) Eficiência(4) Discrição(5...Questão 457941200566528Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cidadão que frequenta um órgão público percebeu que os funcionários sempre o atendem prontamente e com eficiência. Qual dimensão da qualidade do se...Questão 457941201256176Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:Questão 457941201333704Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto da administração pública, a qualidade no atendimento ao público é fundamental. Qual dos seguintes aspectos está mais diretamente relaciona...Questão 457941201427619Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento ao público na Câmara Municipal, um cidadão solicitou informações sobre o andamento de um projeto de lei. Qual é a postura ideal...Questão 457941201443191Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria trabalha no setor de atendimento de um órgão público e tem como responsabilidade principal garantir a satisfação do cidadão. Durante uma reunião...Questão 457941201574164Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria é servidora pública e foi designada para atender ao público na seção de informações. Durante seu treinamento, ela aprendeu que a qualidade no at...Questão 457941201613353Serviço e Atendimento ao CidadãoCarlos trabalha em uma repartição pública e aprendeu que um bom atendimento não se limita apenas à cortesia, mas também à satisfação das demandas de i...