Julgue o item subsequente. Segundo o Manual de Atendimento ao Públi...

Julgue o item a seguir.O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as impressões e sugest...

Julgue o item a seguir.No atendimento ao público, a melhor abordagem é sempre prometer mais do que pode ser entregue, para criar expectativas elevadas...

Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a enti...

Julgue o item que se segue.Um relatório de desempenho na ouvidoria é essencialmente um registro das reclamações recebidas e das ações tomadas em relaç...

Considerando o papel da ouvidoria na resolução de conflitos, qual das alternativas a seguir melhor reflete uma prática fundamental para alcançar a pac...

Julgue o item a seguir.A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento ...

Busque dar informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai dar, não suponha algo de que você não tenha certeza.

Julgue o item a seguir.Planejar o dia é uma prática recomendável para se ter rotinas mais produtivas. Por exemplo, se você já sabe quais são as ativid...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A eficiência no atendimento ao público é medida apenas pela rapidez da resposta, sem cons...

Um servidor público responsável por um atendimento que envolve informações técnicas. Durante uma consulta, o cidadão demonstra confusão sobre a explic...