Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201837459Se o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação ma...1457941201837459Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Cuiabá - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteSe o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação mais agressiva. Nessa situação, o Agente de Call Center deve: Amudar o foco do atendimento, para a insatisfação do cliente perder força de argumentaçãoBdeixar o cliente esperando um tempo maior, assim terá tempo para se acalmarCpara um canal de atendimento eletrônico, direcionar o cliente Ddemonstrar calma, empatia e serenidadeResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200029559Serviço e Atendimento ao CidadãoA boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem ...Questão 457941200248300Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação não é feita de uma ação só ou de um comunicado apenas. Ela precisa ser consistente e contínua. Assinale a alternativa correta sobre qual...Questão 457941200316636Serviço e Atendimento ao CidadãoO contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa e para a construção de um relacionamento saudá...Questão 457941200323871Serviço e Atendimento ao CidadãoO processo de comunicação normalmente sofre bloqueios que aparecem entre os emissores e os receptores, as interferências decorrentes das limitações, e...Questão 457941200648452Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ...Questão 457941201010486Serviço e Atendimento ao CidadãoColocar-se no lugar do outro, habilidade de compreender o sentimento do outro e desapego em relação ao próprio eu e à autoimagem, são características ...Questão 457941201318376Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação e expressão, assinale a alternativa incorreta.Questão 457941201484476Serviço e Atendimento ao CidadãoA modernidade é uma ameaça às organizações de serviços acomodadas. Quando se olha para a superfície de muitas empresas, encontram-se três diferentes t...Questão 457941201571852Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.Questão 457941201897297Serviço e Atendimento ao CidadãoA Administração do relacionamento com o público com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização, com vistas à maior eficiência e aceitaçã...