Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201838910O atendimento telefônico é uma das atividades do assistente administrativo, o qual deve estar bem-informado para atender...1457941201838910Ano: 2024Banca: IV - UFGOrganização: Câmara de Cidade Ocidental - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento telefônico é uma das atividades do assistente administrativo, o qual deve estar bem-informado para atender da melhor forma a uma ligação. Nesse sentido, é dever do assistente administrativoAatender à chamada se identificando claramente com o nome, seguido de uma saudação (bom dia, boa tarde) e o seu departamento de trabalho.Bfalar rápido ao telefone e passar todas as informações de uma só vez para ganhar tempo de atendimento.Cconversar assuntos desnecessários e pessoais ao telefone para que a pessoa/o cliente fique mais à vontade. Descutar a pessoa/o cliente por poucos segundos, depois começar a interrompê-lo(a), já que o atendente tem outras pessoas e ligações para atender.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200311107Serviço e Atendimento ao CidadãoO hábito de avaliar a satisfação dos clientes não é muito comum no Brasil, e os consumidores não estão acostumados a exigir seus direitos e a reclamar...Questão 457941200406638Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o caso a seguir.No atendimento ao público, um servidor apresenta uma fisionomia serena, utiliza trajes adequados, tem contato visual com o usuári...Questão 457941200467944Serviço e Atendimento ao CidadãoA escolha do tipo de comunicação com o público depende do contexto e do objetivo da interação. Ao combinar essas formas de comunicação de maneira efic...Questão 457941200607013Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto de prestação de serviços, o espaço de tempo em que os clientes interagem com algum aspecto da empresa e dessa interação obtêm um resultado...Questão 457941200839103Serviço e Atendimento ao CidadãoAo frequentar um estabelecimento, o cliente busca, no mínimo, ser atendido com acolhimento e ver suas necessidades prontamente satisfeitas. A capacida...Questão 457941201569851Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento é um atendimento de qualidade, que inclui dar um tratamento empático ao(à) cidadão(ã) e satisfazer, com tempestividade e suficiência...Questão 457941201773534Serviço e Atendimento ao CidadãoEntre as ferramentas promocionais disponíveis ao gestor de marketing, para que haja comunicação adequada com o consumidor, existe aquela que é voltada...Questão 457941201862399Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando-se os princípios de um bom atendimento ao público, em toda e qualquer situação de comunicação em meio institucional, o foco deve estarQuestão 457941201919338Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que se possa prestar um bom atendimento, é necessário ter empatia. O conceito de empatia está relacionado aQuestão 457941202049936Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base no Caso 1, ao realizar uma ligação, o(a) recepcionista deve