Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma
informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da
instituição pública pode pedir para a pessoa repetir ou falar
um pouco mais alto, caso necessário.
II. No contato telefônico com outro servidor ou com um
usuário dos serviços, é recomendável ter em mãos papel e
caneta ou outros meios que possam ser úteis para anotar
recados ou outras informações.
Marque a alternativa CORRETA: