Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da i...

Aspectos financeiros de TI e relatórios de desempenho de processos são as saídas do processo Identificar e Alocar Custos.

Com base no que dispõe a Instrução Normativa n.º 4/2014 do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, julgue o item subsecutivo.A avaliação da qu...

Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir. Nas práticas de gerenciamento de implantação, ...

Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.De acordo com a ITIL 4, informação e tecnologia formam uma perspecti...

A execução da fase de planejamento da contratação não é obrigatória nos casos de dispensa de licitação ou de licitação dispensada.

Tendo como referência o modelo CMMI (capability maturity model integration), versão 1.3, e o guia geral de serviços de melhoria de processos do softwa...

No ITIL v3, o processo responsável pelo gerenciamento de riscos que podem impactar seriamente os serviços de TI é denominado

A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL versão 3, julgue o item subsequente.A publicação sobre estratégia de serviços defin...

O uso de outsourcing é evitado no ITIL v.3, então qualquer interface externa de negócio que agregue valor deve ser fornecida por pessoal especializado...

Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do sistema de valor de serviço.