Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201844739Assinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de posturas inadequadas no atendimento de chamadas telefônicas.1457941201844739Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoAssinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de posturas inadequadas no atendimento de chamadas telefônicas.AMaleabilidade, simpatia e atençãoBPresteza, precipitação e efetividadeCApatia, desdém e robotismoDProatividade, agilidade e apego demasiado às normasECortesia, disponibilidade e efusividadeResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200553423Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento acontece quando alguém entra em contato com o atendente da organização para solicitar uma informação ou um serviço. Identifique abaixo a...Questão 457941200650154Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso é indispensável:Questão 457941200823802Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentifique abaixo características desejáveis em um servidor público que atenda ao público: 1. Cordialidade 2. Falta de respeito com prazos3. Pressa e...Questão 457941200902639Serviço e Atendimento ao CidadãoO serviço local, o serviço de longa distância nacional e o serviço de longa distância internacional são modalidades do Serviço Telefônico Fixo Comutad...Questão 457941201240677Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telefonista deve:Questão 457941201273093Serviço e Atendimento ao CidadãoSão expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:-1. Por favor2. Muito obrigado3. Bom-dia4...Questão 457941201352462Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta sobre como verificar informações para elaborar recados.Questão 457941201356208Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ).( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias. ( ) Ao telefone, d...Questão 457941201667851Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica corretamente o comportamento que deve ser considerado adequado no atendimento telefônico profissional no setor públi...Questão 457941202031603Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento ao público, independentemente se for uma empresa do setor privado, ou um órgão federal, estadual ou municipal, é de extrema...