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Assinale a alternativa em que a atitude demonstra presteza no atendimento ao público.
Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expect...
Para oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema...
Assinale a alternativa que apresenta a definição de qualidade segundo a abordagem com base no usuário.
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor,...
O atendimento telefônico é um ato que necessita do conhecimento de alguns princípios básicos, tais como cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da...
O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com ...
Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Des...
Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.