Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201852719Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público. O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator ...1457941201852719Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRMV-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoJulgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público. O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendimento. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200000044Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao cliente, julgue o item.De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três ...Questão 457941200052048Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação aos estilos relacionais, julgue os itens a seguir.I O estilo agressivo demonstra‑se nas relações hierárquicas sob a forma de autoritarismo,...Questão 457941200541847Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento ao público é um dos fatores que mais potencializam o sucesso de uma entidade. Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir: I. É co...Questão 457941201070826Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.No atendimento por telefone, deve-se procurar ser o mais informal possível p...Questão 457941201195368Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item. A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.93...Questão 457941201640381Serviço e Atendimento ao CidadãoEm condições normais, o Auxiliar Administrativo de Secretaria terá o telefone como um aliado importante. Analise as afirmações a seguir.I. Ao fazer li...Questão 457941201804614Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação, julgue o item.O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.Questão 457941201866108Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.Nas relações do grupo, a confrontação ocorre em momentos em que um membro se desloca em...Questão 457941201940216Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à comunicação e a trabalho em equipe, julgue o item subsequente.Muitas vezes, há dificuldades de comunicação com o próximo e precisa-se de...Questão 457941201949050Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e ...