///
Esta questão foi aplicada no ano de 2014 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para PC-DF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fundamentos do Atendimento, Excelência no Atendimento ao Cliente, Interações Sociais.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.
Saber lidar com os sentimentos negativos de outras partes
constitui um dos grandes desafios impostos ao policial da
PCDF no exercício do atendimento ao público, sendo essa
habilidade considerada um fator diferencial para esse
profissional.