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Além de processos, o ITIL v.3 dispõe de funções. Dentre estas, selecione aquela responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para ger...
Sobre o tópico de Gestão do Conhecimento, considere as seguintes afirmativas. 1. Os ativos intangíveis que constituem o capital intelectual estão diss...
São componentes válidos do MPS.BR, que visa a melhoria do processo de software no Brasil: 1. Modelo de Referência MPS para componentes. 2. Modelo de R...
Assinale a alternativa que indica corretamente o tipo de gateway em BPMN que representa um ponto de ramificação em uma execução do processo em que ape...
Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuá...
O nível B de maturidade do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) é o de:
Considere os seguintes indicadores-chave de performance (key performance indicators):▪Variação entre o escopo, qualidade, custo e tempo previstos e re...
São todos processos do domínio de Entrega e Suporte do COBIT v. 4.1.1. Defnir e gerenciar níveis de serviço. 2. Adquirir e manter tecnologia de infrae...
Os atributos de processo AP4.1 e AP4.2 do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) são de fundamental importância para vários graus de maturidade, incl...
O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI. Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.