Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201866108Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.Nas relações do grupo, a confrontação ocorre em momentos ...1457941201866108Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Colaboração em EquipeQuanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.Nas relações do grupo, a confrontação ocorre em momentos em que um membro se desloca em direção a seus interesses individuais, dificultando a atuação dos demais. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200596305Serviço e Atendimento ao CidadãoAlguns fatores críticos indicam problemas existentes no atendimento e afetam diretamente a percepção de qualidade do serviço de atendimento. Assinale ...Questão 457941200668281Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é a transmissão de uma mensagem de uma pessoa para outra, sendo considerada um processo de mão dupla utilizando códigos compartilhados p...Questão 457941200797884Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.Sobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é correto dizer que as palavras devem ...Questão 457941200805043Serviço e Atendimento ao CidadãoNa avaliação do serviço de atendimento prestado ao cliente, os fatores relacionados à capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidam...Questão 457941201170089Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o prim...Questão 457941201340136Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do trabalho em equipe, julgue o item.O ostracismo social é a diminuição da qualidade e da quantidade de interações entre os integrantes de um g...Questão 457941201731619Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item. Uma das recomendações de um call center para atendimento telefônico é a utilização de termos técnicos que evidenciem a competência da e...Questão 457941201745751Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao c...Questão 457941201775566Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. O processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à c...Questão 457941201849603Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de comunicação, julgue o item que se segue.No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua ...