Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201867968O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em ment...1457941201867968Ano: 2019Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de São José do Cedro - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é necessário:ABocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.BUsar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de empatia. CFalar alto, e deixar a pessoa esperando na linha.DInformar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200321163Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se trata da entrega de correspondências e encomendas, diversos princípios devem ser observados para manter a integridade e a confidencialidade ...Questão 457941200331446Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que a escola possa definir seu projeto educacional, todos os sujeitos precisam assumi-la e desenvolver sua parcela de contribuição de forma consc...Questão 457941200592614Serviço e Atendimento ao CidadãoLourdes servirá um café aos visitantes, sabendo que o mesmo deverá estar numa xícara, preferencialmente numa temperatura ideal, nem frio e nem quente ...Questão 457941200621549Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando somos reconhecidos como profissional de empresa sua marca se transforma em nosso sobrenome, assim temos que zelar pela empresa com nossas atitu...Questão 457941200867926Serviço e Atendimento ao CidadãoA transmissão de uma mensagem, por qualquer que seja o meio, é o que caracteriza a comunicação, que quase sempre é relacionada à fala ou à escrita, co...Questão 457941200929397Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público requer que a pessoa que irá realizar o atendimento tenha ideia da importância que terá o seu atendimento para a pessoa que es...Questão 457941201179207Serviço e Atendimento ao CidadãoNo setor público, a comunicação telefônica é uma ferramenta essencial para a interação com os cidadãos. Os servidores que atendem as ligações devem ad...Questão 457941201415259Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Diante disso, é essencial adotar as...Questão 457941201800528Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento com qualidade deve ser feito com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pe...Questão 457941201948213Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre Ética e Responsabilidade Profissional, analise as seguintes afirmativas e assinale a opção CORRETA: