Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201869219Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.1457941201869219Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPUDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoTexto associadoNo que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e àscompetências do atendente, julgue os itens subsequentes. Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200043820Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Caso uma falha no atendimento gere...Questão 457941200305480Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Entre as estratégias de retenção d...Questão 457941200432970Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, p...Questão 457941200684847Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.Atualmente a prestação de serviços no Brasil tornou-se um fator crítico para ...Questão 457941200721256Serviço e Atendimento ao CidadãoA responsabilidade quanto à qualidade dos serviços é exclusiva dos servidores em cargo de chefiaQuestão 457941201428969Serviço e Atendimento ao CidadãoO conhecimento da lógica do mercado-alvo e a adoção de ações estratégicas que capturem valor para seus clientes tendem a favorecer o desenvolvimento, ...Questão 457941201539833Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.Em negociações, devem-se considerar as restrições externas do cliente e ...Questão 457941201607500Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Em atendimentos a clientes via tel...Questão 457941201850081Serviço e Atendimento ao CidadãoEm cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no a...Questão 457941201886617Serviço e Atendimento ao CidadãoO distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que gar...