Em processos de comunicação telefónica é
Indispensável que o cliente cu cidadão se sinta
respeitado e atendido satisfatoriamente quando
direcionam chamadas para um departamento
público. Diante deste tema, analiso as afirmações
a seguir referentes a orientações de bom
atendimento ao público e a seguir assinale a
alternativa corretar
I. O ciente não deve ser interrompido durante a
ligação deve-se buscar explicar adequadamente
sobre os produtos e serviços trabalhados ou dé
responsabilidade do setor
II. O cliente pode aguardar o tempo qe for
necessário desde que o atendimento seja eficaz
e quando o atendente explica o motivo de não
poder atendê-la ou do retomar uma ligação,
III. Num atendimento telefónico è importante sempre
atender as demandas do cliente e caso não seja
possível, buscar oferecer alternativas adequadas
como um número de telefone correto ou indicação