Este enfoque da Administração nasce para resolver o problema da uniformidade ou padronização, possui
como objetivo principal satisfazer o cliente, evoca a mentalidade preventiva, eliminação de desperdício, o
padrão de excelência, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso. Construiu uma
trajetória de aperfeiçoamento que inclui os estágios da era da inspeção, do controle estatístico no qual a
ênfase estava no produto e serviço, para um processo sistêmico que abrange todos os aspectos de operações
da empresa e de sua cadeia de valor. Trata-se de