No que se refere a essa situação hipotética, julgue o item subseque...

Question 1

No que se refere a essa situação hipotética, julgue o item subseque...

📅 2022🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 FUNPRESP-EXE📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para FUNPRESP-EXE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Dinâmica da Comunicação, Comunicação em Atendimento ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201880980

Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESP-EXEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

Texto associado

Durante reunião da diretoria de determinada empresa pública, o diretor de comunicação solicitou a aprovação do planejamento de comunicação organizacional, que continha as seguintes ações, entre outras: a realização de eventos voltados à melhoria do relacionamento com os principais públicos institucionais e stakeholders; o estabelecimento de um canal de atendimento específico para a imprensa; o monitoramento sistemático de informações veiculadas sobre a empresa; e a criação de um programa de media training para os diretores e outras autoridades que costumam falar em nome da empresa.

O diretor de comunicação também propôs um sistema de pauta exclusiva para a empresa. Para isso, identificou os principais jornalistas em diferentes veículos de comunicação e os tipos de matérias que produzem e estabeleceu um rodízio entre eles, de modo a garantir a exclusividade para cada pauta enviada.

Além disso, durante a reunião, o diretor de comunicação solicitou a inclusão de uma sala de imprensa no portal da empresa na Internet. Sua justificativa foi de que essa ação eliminaria a necessidade de realizar entrevistas coletivas, uma vez que todas as informações estariam disponíveis na sala de imprensa.

No que se refere a essa situação hipotética, julgue o item subsequente.

Sob a perspectiva de relações públicas, pode-se considerar que a abordagem do diretor de comunicação é consistente com o conceito e a finalidade de uma sala de imprensa quando utilizada no portal de uma organização.

A

B

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Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação ...

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Questão 457941200665368Serviço e Atendimento ao Cidadão

O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que gar...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200672115Serviço e Atendimento ao Cidadão

O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.

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Questão 457941201168969Serviço e Atendimento ao Cidadão

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Questão 457941201614636Serviço e Atendimento ao Cidadão

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#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201882972Serviço e Atendimento ao Cidadão

Ferramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoria

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Question 2

No que se refere a essa situação hipotética, julgue o item subseque...

📅 2022🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 FUNPRESP-EXE📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para FUNPRESP-EXE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Dinâmica da Comunicação, Comunicação em Atendimento ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201880980

Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESP-EXEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente

Texto associado

Durante reunião da diretoria de determinada empresa pública, o diretor de comunicação solicitou a aprovação do planejamento de comunicação organizacional, que continha as seguintes ações, entre outras: a realização de eventos voltados à melhoria do relacionamento com os principais públicos institucionais e stakeholders; o estabelecimento de um canal de atendimento específico para a imprensa; o monitoramento sistemático de informações veiculadas sobre a empresa; e a criação de um programa de media training para os diretores e outras autoridades que costumam falar em nome da empresa.

O diretor de comunicação também propôs um sistema de pauta exclusiva para a empresa. Para isso, identificou os principais jornalistas em diferentes veículos de comunicação e os tipos de matérias que produzem e estabeleceu um rodízio entre eles, de modo a garantir a exclusividade para cada pauta enviada.

Além disso, durante a reunião, o diretor de comunicação solicitou a inclusão de uma sala de imprensa no portal da empresa na Internet. Sua justificativa foi de que essa ação eliminaria a necessidade de realizar entrevistas coletivas, uma vez que todas as informações estariam disponíveis na sala de imprensa.

No que se refere a essa situação hipotética, julgue o item subsequente.

Sob a perspectiva de relações públicas, pode-se considerar que a abordagem do diretor de comunicação é consistente com o conceito e a finalidade de uma sala de imprensa quando utilizada no portal de uma organização.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200019874Serviço e Atendimento ao Cidadão

Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação ...

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O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que gar...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200672115Serviço e Atendimento ao Cidadão

O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.

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#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente