Durante um dia de intenso movimento em uma unidade
de atendimento ao cidadão, uma servidora pública
recebeu uma mãe com duas crianças pequenas,
visivelmente nervosa. A mulher disse estar há horas
esperando atendimento e, ao ser informada de que
estava na fila errada, levantou a voz e passou a criticar
todo o funcionamento da repartição. A servidora,
sentindo-se pressionada e com muitos outros
atendimentos para realizar, respondeu de forma ríspida,
alegando que a cidadã deveria "ter prestado mais
atenção às placas e instruções". Mais tarde, a chefe do
setor foi informada do ocorrido e solicitou que a servidora
justificasse sua conduta.
Diante da situação descrita, assinale a alternativa que
melhor reflete a conduta que a servidora deveria ter
adotado, à luz dos princípios do bom atendimento ao
público e da ética no serviço público: