Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201887401Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:1457941201887401Ano: 2024Banca: FUNATECOrganização: Prefeitura de Rosário - MADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaQual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:ADesprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.BArgumentar e confrontar diretamente o usuário.CUsar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.DAfirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200006057Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale corretamente uma das ações que representa uma prática ética no ambiente profissional.Questão 457941200033504Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a assertiva que NÃO representa o comportamento de uma boa recepção.Questão 457941200087309Serviço e Atendimento ao CidadãoQual é a principal habilidade que um assistente legislativo deve possuir para garantir um atendimento ao público de qualidade.Questão 457941200091997Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as alternativas abaixo, qual delas não se encaixa na forma como o profissional recepcionista deve agir diante do público:Questão 457941200097670Serviço e Atendimento ao CidadãoQual a maneira que o profissional recepcionista não deve agir em relação ao uso do celular e internet em local de trabalho:Questão 457941200126024Serviço e Atendimento ao CidadãoQual ação exemplifica um comportamento ético no atendimento ao público:Questão 457941200664825Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a primeira etapa do fluxo de atendimento em uma Ouvidoria.Questão 457941201141748Serviço e Atendimento ao CidadãoObserve as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.Questão 457941201476152Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale corretamente uma característica importante da linguagem corporal no atendimento ao público.Questão 457941201863743Serviço e Atendimento ao CidadãoPara prestar um atendimento de qualidade, logo na recepção, o recepcionista deve: