A humanização dos serviços de saúde tem sido induzida pela Política Nacional de Humanização
(PNH), que traz como princípios a transversalidade das ações em saúde; a indissociabilidade entre
atenção e gestão; o protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos coletivos.
Como diretrizes para a operacionalização da humanização dos serviços de saúde, a PNH sugere
para o processo de trabalho a implantação de