A Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.O público interno pode ser representado por

Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que uma atividade física intensa. ...

Sobre o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. I. Caso seja solicitada uma informação que o vigia desconheça, ele deve simplesmente ...

Avalie as expressões a seguir. I. "Obrigado." II. "Por favor." III. "Boa tarde." IV. "Fala aí." o expressões de cortesia:

Acerca das habilidades no trato interpessoal, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A eficiência para lidar com as pessoas...

Em relação aos serviços telefônicos 0300 e 0800, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) O 0300 possui uma única tarifa nacional...

Se um jovem de vinte e poucos anos chega a um balcão de atendimento e diz – “Que é que eu faço pra mim pagar uma conta?”, o atendente deve responder:

Os orçamentos de vendas são realizados com base em técnicas de orçamentação que procuram estabelecer metas comerciais realistas, mas desafiadoras, par...

Uma placa sobre um balcão de informações de um shopping mostrava o seguinte: “Estamos aqui para atendê-lo de forma rápida e cortês”.A forma mais adequ...

Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.

Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, representada pela oferta de incentivos e vantagen...