Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato.
Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom
atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Para que o serviço seja considerado de excelência, é necessário observar algumas posturas, e bem como uma das funções do Assistente Administrativo ao atendimento ao público – a capacidade de realizar
atividades que sejam necessárias antes mesmo de serem solicitadas, podendo, ainda, realizar uma ação antes que algo
aconteça para ser remediado. Sobre o exposto, pode-se afirmar que trata-se da: